Reviews van onze klanten
Mobiliteit is en blijft mensenwerk, daarom werken wij keihard voor tevreden relaties. Als mobiliteitsadviseur streven wij ernaar dat we u helpen op de best mogelijke manier. Hier zetten wij ons met meer dan 1800 collega’s dagelijks voor in. Het is dan ook fijn om te horen hoe onze klanten onze geleverde service en diensten beoordelen. U leest het in de reviews hieronder.
Complimenten en een kritische noot
Wij verzamelen reviews via het platform van klantenvertellen. Alle beoordelingen worden gecontroleerd op echtheid. Zo weet u zeker dat de reviews die u hier leest afkomstig zijn van echte klanten. Na aankoop nodigen we al onze klanten uit om een beoordeling achter te laten. Als niet zeker is dat een review afkomstig is van een klant die iets heeft gekocht dan vraagt klantenvertellen om een aankoopbewijs. Zo voorkomen we nepreviews. Als een review wordt geplaatst nadat producten of diensten gratis zijn geleverd of er sprake was van een betaalde samenwerking, dan wordt dit duidelijk vermeld. Meer informatie hierover vindt u op de reviewpagina van klantenvertellen.
Daarom ben ik enthousiast
"Alleen jammer dat er steeds iets kapot gaat ondanks dat mijn fiets maar een jaar oud is."
Daarom ben ik niet enthousiast
"Ze leveren prima producten, maar de service en persoonlijke touch is niet meer wat het geweest is. Zeker als iets een keer iets aan de hand is, wordt er snel formeel opgesteld i.p.v. samen naar een mooie oplossing te zoeken. Daar zijn ze helaas te groot voor geworden..."
Beste Koen, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om onze service te beoordelen. Vervelend om te lezen dat dit uw ervaring is geweest. Graag komen wij met u in contact om uw ervaring te bespreken. Omdat wij uw contactgegevens niet hebben kunnen achterhalen, willen wij u vragen ons te bellen of te mailen. Dit is mogelijk via: 053-4358219 of verkoop.enschedefietsen@broekhuis.nl Update 06-06-2025: Bedankt dat u contact met ons heeft opgenomen. Uw feedback is heel waardevol voor ons. Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen Enschede
Daarom ben ik enthousiast
"We wilden eerst gewoon kijken naar een Volkswagen t-rok en informatie over de auto, maar er stond een hele mooie grijze t-rok de aardige verkoper die na ons toe kwam vroeg of we een proefrit wilde maken en dat wilde we graag omdat het een hele mooie auto is. Na de proefrit waren we gelijk verkocht en hebben de auto ook gekocht zonder verder te vragen over de dingen die in de auto zitten. Bij de aflevering bleek dat er geen navigatie op te zitten. Ik heb hier over nog gebeld met de verkoper of dit misschien nog mogelijk is, maar helaas kreeg ik het antwoord dat dit ook niet op de auto zat en dat ik dit kon kopen bij de volkswagenshop. Ik vond dit erg jammer want dit was wel het minste wat de verkoper voor ons had kunnen regelen op en auto van 30.000. Het is waarschijnlijk mijn eigen schuld omdat ik dit voor de verkoop had moeten vragen. Ik ben blij met de auto maar jammer dat het op deze manier afgehandeld is."
Daarom ben ik niet enthousiast
"mijn ervaring is dat er niet eerlijk onderhandeld is want wij wilde een key card om afstand en dat doet deze niet wel afsluiten maar niet openen, jammer want dan hadden we voor een andere gegaan die het wel deed. maar is niet meer terug te draaien"
Daarom ben ik enthousiast
"Prachtige auto geleverd echt super mooi , maar communicatie tussen de klant en verkoop kan stukken beter."
Beste Trudy, Hartelijk dank dat u de moeite heeft genomen om deze beoordeling te schrijven. We zijn blij om te horen dat u tevreden bent over de auto. Wij nemen uw feedback over de communicatie mee om ons hierin te verbeteren Met vriendelijke groet, Team Broekhuis Lelystad
Daarom ben ik enthousiast
"Nieuwe fiets gekocht maar de versnelling werkte niet goed. De volgende dag terug (Krommenie - Limmen ) en was zó gefixed, echter niet goed gemaakt dus weer terug. Met de monteur gesproken die een proefritje had gemaakt en weer de versnelling bijgesteld. Verder zei hij dat als ik nog problemen zou hebben ik maar weer terug moest komen om een nieuw binnenwerk te monteren. De reparatie was niet gelukt dus weer terug naar Limmen om een de fiets van een nieuw binnenwerk te voorzien. Ik heb m.i. te lang moeten wachten (10 dgn) Bovendien heb ik 3x gebeld om te vragen wanneer de fiets klaar zou zijn. Op de vraag waarom ik niet op de hoogte gehouden werd, kreeg ik als reactie dat dat niet gebruikelijk was zelfs niet als je een nieuwe fiets ( E-bike). Al met al teleurstellend. Echter de positieve ervaring is dat alles vriendelijk werd opgelost. Wel werk aan de nieuwe winkel lijkt mij na deze ervaring, want het draait niet alleen om sales. Oh ja, de fiets werd afgeleverd zonder ventieldopje. Toen ik daarna vroeg ging de verkoper op zoek en na denk ik 15 min. had de fiets het passende dopje. Ha,ha Aanbevelen: is eigenlijk niet met Ja/Nee te beantwoorden gezien bovenstaande. Uiteindelijk Benin tevreden met mijn fiets"
Beste Gerard, Hartelijk dank voor het delen van uw uitgebreide ervaring met uw nieuwe fiets en onze service. Wij vinden het zeer waardevol om uw feedback te ontvangen. Wij betreuren het dat de versnelling van uw fiets niet naar behoren functioneerde en dat u meerdere keren bij ons terug moest komen voor reparaties. Tevens begrijpen wij dat de wachttijd van 10 dagen en het ontbreken van communicatie hierover voor u als klant teleurstellend zijn geweest. Dit is uiteraard niet de standaard die wij voor ogen hebben en wij nemen uw opmerkingen dan ook serieus. Fijn om te lezen dat onze monteurs en medewerkers u vriendelijk hebben geholpen en dat het probleem uiteindelijk is opgelost. Mocht u in de toekomst nog vragen of opmerkingen hebben, dan nodigen wij u van harte uit om contact met ons op te nemen. Wij staan graag voor u klaar. Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen Limmen
Daarom ben ik niet enthousiast
"I ordered a bike on May 16, and it was delivered on May 30. The bike functions as expected; however, it shows signs of use, suggesting it may have been used in a showroom. Additionally, the shifter cable housing is slightly damaged, likely due to improper installation. Aside from these issues, the bike operates without any problems. I'll probably end up scratching it eventually anyway. Bottom line: - I’m deducting one star for the unclear shipping status, as I had to obtain that information from support myself. I was fine with any delays, but I wanted better communication - I’m deducting another star for the cosmetic defects. I was purchasing a new bike and did not expect to see paint scuffs"
Beste Andrei, Hartelijk dank voor uw review. We waarderen uw feedback en nemen deze mee om onze service te verbeteren. Fijn om te horen dat de fiets verder naar verwachting functioneert. Wij wensen u veel plezierige fietskilometers toe. Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen Webshop
Daarom ben ik niet enthousiast
"De onderhoudsbeurt is goed uitgevoerd, maar toen ik thuis kwam, kwam er rook onder de motorkap vandaan. Toen ik direct terugging, is er naar gekeken en bleek de monteur remvloeistof te hebben gelekt op hete onderdelen van de motor. Het bleek dus onschuldig, maar de stress was minder prettig. De vorige keer bij de onderhoudsbeurt moest ik ook direct terug, omdat de auto niet meer optrok. Bij controle bleek er een bougie met een scheurtje in gezet te zijn.. dat is goed verholpen. Het is jammer dat bij 2 opeenvolgende onderhoudsbeurten er toch iets mis bleek te zijn aan de auto."
Bedankt voor het delen van uw ervaring. Wij willen u via deze weg onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat is ontstaan na de recente onderhoudsbeurt aan uw voertuig. Tijdens het afvullen van het remvloeistofreservoir is er helaas remvloeistof gemorst. Dit had uiteraard niet mogen gebeuren, en we begrijpen dat het erg vervelend is dat u hierdoor opnieuw bij ons langs moest komen. Wij hechten veel waarde aan kwaliteit en service, en vinden het dan ook erg spijtig dat dit niet aan onze gebruikelijke standaard voldeed. Inmiddels hebben we maatregelen genomen om te voorkomen dat dit in de toekomst opnieuw gebeurt. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Mocht u nog vragen hebben of behoefte hebben aan een toelichting, dan kunt u uiteraard contact met ons opnemen. We helpen u graag verder. Met vriendelijke groet, Broekhuis Ford Hilversum
Daarom ben ik enthousiast
"Wederom goed geholpen en geadviseerd. Minder leuk is dat ze van een kleinschalige winkel te Harkstede worden geïntegreerd in een groot winkelketen te Groningen. Alles wordt hierdoor waarschijnlijk minder persoonlijk en deze speciaalzaak verliest hierdoor identiteit."
Beste Ruud, Bedankt dat u de moeite heeft genomen voor het plaatsen van deze beoordeling. We zijn blij om te horen dat u onze service als prettig heeft ervaren. Wij hebben contact met u opgenomen om bovenstaand met u te bespreken. Graag zie we uw reactie tegemoet. Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen Harkstede
Daarom ben ik niet enthousiast
"Update: na twee weken wachten maar es gebeld waar die onderdelen bleven. Oh ja, die lagen al een tijdje klaar. Vergeten berichtje te doen. Afspraak gemaakt, gevraagd of er dan 1 medewerker gekoppeld kon worden ipv 5. Dat kon en deze jongeman, Tygo, heeft zijn uiterste best voor ons gedaan toen we daar waren. Toch duurde het nog weer 2 uren voor we eindelijk klaar waren. Een kop koffie hebben we zelf maar geregeld. De voorlichting en advisering over verschillende onderdelen tijdens de verkoop is ons tegengevallen. Daardoor zijn sommige dingen duurder uitgevallen, hadden toch een ander onderdeel nodig of vallen toch wat tegen , bv het spiegeltje in een gebogen stuur. In tegenstelling tot wat geschreven werd is er geen contact met ons opgenomen na de 1e review. Ook bij het bezoek aan de winkel is daar niet aan gerefereerd. We hebben nu fijne fietsen, ze zijn mede door Tygo's inzet, goed op ons afgesteld. Wij hebben 2 nieuwe fietsen aangeschaft, Riese &Muller. Deze moesten naar onze wens geassembleerd worden. Moment van ophalen: we zijn door wel 5! medewerkers geholpen waarbij de één niet wist wat de ander deed. Het heeft in totaal meer dan 2 uren geduurd. De stuurtas paste niet, slot van mijn fiets werkte niet, dit is aangepast maar is nog steeds slecht. Tassen werden maar half gemonteerd. Werking van de fietscomputer icm een app werd maar snel halfhalf verteld. De persoon die ons de fietsen verkocht heeft hebben we nauwelijks gezien, maar kwam nog wel op het laatst aanrennen alsof ie ons de hele middag goed voorzien had. We waren zacht gezegd niet onder de indruk van deze service! We hadden tenslotte maar voor €10.000+ besteed. :-( Nu wachten we nog op een nieuw slot, een spiegel en montagedingen voor de mobiel. En dan maar hopen dat er niets misgaat."
Beste Sandra, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om onze service te beoordelen. Het spijt ons te horen dat de aflevering van de fietsen niet naar wens is verlopen. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn en willen onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak. We hebben geprobeerd contact met u op te nemen, maar hebben u nog niet kunnen bereiken. Mocht u in de gelegenheid zijn, zien we uw reactie graag tegemoet. Update 30-05-2025: Hartelijk dank voor de update in uw review. Nogmaals willen we onze oprechte excuses aanbieden voor de manier waarop het is verlopen. Het is nooit onze bedoeling geweest om ongemakken te veroorzaken, en we zullen er alles aan doen om dit in de toekomst te voorkomen. We zijn blij dat Tygo u goed heeft kunnen helpen en wensen u veel fietsplezier toe! Als er verder nog iets is waarin we u van dienst kunnen zijn, horen we dat graag. Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen Enschede
Daarom ben ik niet enthousiast
"Ik heb in 2021 een fiets gekocht in frame maat 62, en nu 4 jaar zeggen ze dat ik te zwaar ben voor het wiel wat er in zit. In die vier jaar heb ik wel 4 keer een nieuw achterwiel gekregen omdat de spaken uit het niets klapten in achter wiel. Nu de garantie verlopen was, kwamen ze met het verhaal dat ik ongeschikt achterwiel erin heb zitten (ik weeg 85 kg). Daarom heb ik nu voor een krappe 1000euro twee nieuwe wielen mogen kopen bij ze (coulanse van 100 euro). Dit process duurde ook weer 3,5 weken door slechte communicatie van de fietszaken. Het leek net de gemeente qua snelheid en communicatie. Uiteindelijk hebben ze door deze review contact opgenomen en hebben ze toegegeven dat het sneller opgelost had kunnen worden. Hier gaan ze aan werken. Ze komen mij ook een stuk tegemoet in de kosten vanwege de historie van de schade. Hierdoor verhoog ik de sterrenbeoording van 1 naar 2.5 ster."
Beste Jorg, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Onlangs hebben wij contact met u opgenomen en een fijn gesprek gehad. We zien u graag op de afgesproken datum. Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen Cuijk
Daarom ben ik enthousiast
"Voor tweede keer nieuwe tandwielkast laten plaatsen. Verwacht je toch dat het schakelen ook gecheckt word"
Beste Mario, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om onze service te beoordelen. Het spijt ons te horen dat u niet helemaal tevreden bent. We stellen uw feedback zeer op prijs, want daarmee kunnen wij onze service verbeteren. We hopen u in de toekomst weer bij ons in de vestiging te mogen verwelkomen en u dan een betere ervaring te bieden. Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen Limmen
Daarom ben ik niet enthousiast
"De fiets, zowel velglint als remmen niet goed afgesteld. Dit bij andere fietsenmaker moeten laten repareren. Daarnaast leveren ze de fiets af met andere onderdelen dan aangegeven. Ik zou even verder kijken bij een andere leverancier als je een fiets wil kopen. ---Update maandag 19 mei --- Broekhuis heeft het achteraf nog opgelost. Dank hiervoor."
Beste Harold, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om onze service te beoordelen. Vervelend om te lezen dat dit uw ervaring is geweest. Wij hebben contact met u opgenomen en zijn blij dat het probleem is verholpen. Wij wensen u veel fietsplezier toe! Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen Webshop
Daarom ben ik enthousiast
"Onlangs een occasion gehaald waarvan de airco niet blijkt te werken. Jammer dat dit niet meteen is gesignaleerd. Er is echter een nette oplossing aangeboden. Wanneer de reparatie van de airco is uitgevoerd zal ik een update van de review sturen."
Beste Benny, Hartelijk dank voor uw feedback. Wij begrijpen dat het vervelend is dat de airco niet naar behoren werkt en betreuren het dat dit niet direct opgemerkt is bij de aflevering van de occasion. Het doet ons echter goed te horen dat er inmiddels een nette oplossing is aangeboden. Wij stellen het op prijs dat u ons de kans geeft om dit probleem voor u op te lossen. Wanneer de reparatie van de airco is uitgevoerd, kijken wij uit naar uw update en hopen dat u tevreden zult zijn met het resultaat. Met vriendelijke groet, Team Broekhuis Zwolle
Daarom ben ik enthousiast
"Tot dusver zijn wij uitstekend geholpen door het personeel van Broekhuis. Alleen de fiets die wij hebben gekocht van €7500 heeft na 45 kilometer problemen die niet 1,2,3 opgelost kunnen worden. Dat geeft geen goed gevoel bij de fiets"
Beste Peter, Hartelijk dank voor uw bericht en uw vriendelijke woorden over ons personeel. Dat waarderen wij zeer. Het spijt ons te horen dat u problemen ondervindt met uw nieuwe fiets, zeker gezien de investering die u heeft gedaan. Wij doen er alles aan om het probleem zo snel mogelijk te verhelpen en hopen dat u spoedig weer zorgeloos kunt genieten van uw mooie fiets. Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen Enschede
Daarom ben ik enthousiast
"Bij de aankoop van een fiets had ik op meerdere momenten het gevoel teveel te vragen, teveel tijd te kosten en te veeleisend te zijn. Het is allemaal wel gelukt, maar medewerkers lijken gehaast en niet echt klantgericht. Mijn vragen leken me vrij normaal: uitleg over technische zaken van de fiets (hoe gaat de accu eraf, hoe werken de versnellingen). Er werd me niet aangeboden of gevraagd of ik bijv een helm wilde, een verzekering, onderhoudscontract, fietstassen. Dat heb ik uiteindelijk maar ergens anders geregeld. Mensen zijn niet onvriendelijk en het is allemaal wel gelukt, maar het was een gedoe."
Beste Nynke, Bedankt voor uw review. Wat jammer om te horen dat uw bezoek aan onze winkel als gehaast en minder klantgericht is ervaren. Dat is uiteraard niet de beleving die we voor onze klanten willen neerzetten. We nemen uw feedback dan ook serieus en zijn met u in gesprek om dit te bespreken en te kijken hoe we dit in de toekomst kunnen verbeteren. Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen Groningen
Daarom ben ik enthousiast
"Verkoper zeer aardig, helaas een aantal dingentjes vergeten. Auto is van binnen niet schoongemaakt. Krasje rechter zijkant niet weggepoetst. Usb poorten werken niet. We denken dat de navigatie geen update heeft gehad, aantal wegen staan er niet op. Auto is top, dat maakt een hoop goed. R. Kleijn"
Hartelijk dank voor uw bericht en het delen van uw ervaring. We zijn blij te horen dat de auto zelf top is en dat dit veel goed maakt! Het spijt ons te vernemen dat er een aantal zaken zijn die niet naar wens zijn. We hebben een voorstel gedaan om de nodige verbeteringen, zoals het poetsen van de auto, te verzorgen. Nogmaals bedankt voor uw feedback en we hopen dat we het naar uw tevredenheid kunnen oplossen. Met vriendelijke groet, Team Broekhuis Zeist
Daarom ben ik niet enthousiast
"Toen mijn nieuwe fiets binnen was duurde het zeker nog een maand voordat hij klaar was. Regelmatig gebeld, het was elke keer weer een ander verhaal waardoor de fiets nog niet af was. Dat was als we contact kregen, want ook vaak niet teruggebeld. Uiteindelijk kon ik dan mijn fiets ophalen, maar toen hadden ze het stuur nog niet aangepast en geen bikefit geregeld. Uiteindelijk kreeg ik de volgende dag alsnog de bikefit, een nieuw/passend stuur en een nieuw zadel van Broekhuis. Superblij met mijn nieuwe fiets, maar de weg er naartoe vond ik echt niet oké."
Beste Miranda, Bedankt voor het delen van uw ervaring en het contact dat we hebben gehad naar aanleiding van uw review. We vinden het vervelend om te zien dat de communicatie niet zoals verwacht was en dat er vertragingen waren bij het gereedmaken van uw fiets. Dit is uiteraard niet de ervaring die wij voor ogen hebben. Het is fijn om te weten dat u nu blij bent met uw nieuwe fiets en dat we uiteindelijk de nodige aanpassingen hebben kunnen doen, zoals de bikefit, het stuur en het zadel. We wensen u veel plezier met uw fiets. Wanneer u ons nodig heeft, dan staan we uiteraard voor u klaar. Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen Limmen
Daarom ben ik enthousiast
"Heb onze ervaringen met medewerkers van het team in Limmen naar volle gelegenheid wederzijds gedeeld en afgerond."
Hartelijk dank voor uw bericht en uw feedback. Wij waarderen het dat u de gelegenheid heeft genomen om uw ervaringen met ons team te delen. We streven er altijd naar om onze dienstverlening te verbeteren, en uw input helpt ons daarbij. Mocht er nog iets zijn waar wij u verder mee kunnen helpen of als u aanvullende opmerkingen heeft, dan horen wij dit graag van u. Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen Limmen
Daarom ben ik enthousiast
"Waarom waardeloos ik heb mijn achteruitrij camera kapot daarvoor een afspraak gemaakt bij broekhuis Enschede daar kon ik over 4 weken terecht voor de reparatie dag van te voren gebracht zou worden gebeld als die klaar was .Heb zelf maar gebeld tegen 5 uur o ja klopt maar de camera doet het nog niet ok kreeg de mededeling dat er een ander bedrijf voor moest komen die komen dan aan huis de camera vervangen okMaar dat duurt wel nog ruim 3 weken nu 3 weken later maar is gebeldmet broekhuis wanneer dat bedrijf komt en hoe laat toch fijn om te weten ben terug gebeld door het bedrijf ze komen 1 april geen grap maar gaan eerst kijken wat er aan de hand is en dan mocht het blijken dat de camera kapot is gaan ze een nieuwe bestellen dat zal dan ook wel weer 4 weken duren dus al met al 3 maand verwacht ik dat de camera het weer gaat doen maar heb mijn TWIJFELS na toch ook tijdje te hebben gewacht is nu toch alles tot mijn tevredenheid opgelost"
Beste Hans, Bedankt voor uw beoordeling. Vervelend om te lezen dat uw ervaring niet naar wens is geweest. Wij hebben contact met u opgenomen, maar helaas hebben we u nog niet kunnen bereiken. Update 03-04-2025: Fijn te lezen dat alles naar tevredenheid is opgelost. Mochten wij een volgende keer iets voor u kunnen betekenen, staan we graag voor u klaar. Met vriendelijke groet, Team Broekhuis Enschede
Daarom ben ik enthousiast
"De auto en de service is prima geregeld. Had wel verwacht dat de auto onder een mooi doek of een bos bloemen klaar zou staan . Service met Martijn de Groot was prima"
Beste Kor, Bedankt dat u tijd heeft genomen om onze service te beoordelen. Uw feedback is heel waardevol zodat we onze service kunnen blijven verbeteren, dank hiervoor. Wij feliciteren u van harte met uw nieuwe auto en wensen u veel mooie kilometers toe! Met vriendelijke groet, Team Broekhuis Harderwijk
Daarom ben ik enthousiast
"546,- euro voor nieuwe cassette, ketting, voorblad, derailleurwieltjes, trapas en achtervorklagers plus montage is behoorlijk aan de prijs; toch aanbevolen hieronder vanwege de kwaliteit werk en het enorme assortiment"
Beste Martin, Hartelijk dank voor uw waardevolle feedback. We vinden het fijn om te horen dat u tevreden bent met de kwaliteit van het geleverde werk en onze producten. We begrijpen dat de prijs wellicht hoger uitvalt dan u had verwacht. We proberen echter altijd transparant te zijn in onze kosten, die niet alleen het product, maar ook de tijd en expertise van onze vakmensen reflecteren. Desondanks nemen we uw opmerkingen over snelheid en prijs serieus en zullen we deze meenemen om onze service verder te optimaliseren. We hopen u in de toekomst weer van dienst te mogen zijn. Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen Enschede
Daarom ben ik niet enthousiast
"Ervaring Opel Broekhuis Deventer. Inleiding. Begin december 2024 heb ik onder mijn Opel nieuwe winterbanden laten monteren bij Euromaster. Er werd door hen ook gelijk een veiligheidsinspectie uitgevoerd. Hierbij werd verteld dat de remblokken en schijven nog wel een jaar meekonden en dat de ruitenwissers oke waren. Ook de andere zaken aan de auto werden goedgekeurd. Op 13 december 2024, ruim een week na de inspectie door Euromaster, kreeg dezelfde auto een jaarbeurt bij Opel Broekhuis Deventer. Tot mijn grote verbazing en ontsteltenis werd mij medegedeeld dat zowel de remblokken als remschijven vervangen moesten worden, omdat ze minder dan 1000 km mee zouden gaan (kosten 607,78 euro). Ook de ruitenwissers zouden uitgedroogd zijn en zouden vervangen moeten worden (kosten 116,19) Aangezien dit geheel tegenstrijdig was met de bevindingen heb ik deze werkzaamheden niet laten verrichten. Inmiddels heb ik meer dan 2.000 kilometer met de auto gereden en werken de remmen ook nog naar behoren. De ruitenwissers heb ik zelf vervangen (Bosch ruitenwissers, kosten 29 euro incl porto). Ik heb bij Broekhuis aangegeven dat ik hun werkwijze beneden alle peil vind en dat zij mij uit het klantenbestand kunnen halen. Ik vind niet dat ik op hen kan vertrouwen en ook vind in de prijs voor bv de ruitenwissers op geen enkele manier in verhouding staan. (29 euro bij zelfmontage of 116,19 euro bij montage door Broekhuis. Tijd aanbrengen circa 5 minuten)"
Beste Toon, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om onze service te beoordelen. Vervelend om te lezen dat dit uw ervaring is geweest. Naar aanleiding van uw review hebben wij contact met u opgenomen. Wij bedanken u voor het gesprek en bieden nogmaals onze excuses aan. Mocht u in de toekomst vragen hebben of kunnen wij iets voor u betekenen, dan bent u van harte welkom. Met vriendelijke groet, Broekhuis Opel Deventer
Daarom ben ik niet enthousiast
"In de eerste plaats vond ik de meeste Broekhuis bedrijven LeidschRijn, Utrecht, Houten, Culemborg onbegrijpelijk functioneren op het gebied van commercie, klantbegeleiding e.d. De enige uitzondering ervaarde ik in Bilthoven waar een al wat oudere verkoper normaal uitlegde en meedacht in wat ik wilde. Zelfs eventueel een nieuwe auto. Was op zoek naar een nieuwe Volvo. Heb altijd en alleen maar Volvo gereden en mijn V90 Limited edition van 1998 was nu echt op. Ik wilde een Volvo XC 60 oid, Ben al op leeftijd en het zal wel mijn laatste auto worden, dus een goede tweede hands die nog wel even mee kon. Maar ik wilde pertinent geen zwart interieur. Dat was voor de verkopers vreselijk moeilijk want die waren er niet veel. Zoeken op de Webside Broekhuis leverde veel negatief commentaar op, versprong steeds. Je denkt dan als klant dat had ik ook maar. Nee dat was moeilijk. Was eerder in Houten geweest en die hadden er ook niet zomaal een met licht interieur, Drie dagen later naar Culemborg, inmiddels zoon mee. Zelfde commentaar moeilijk. Op terugweg met zoon toch nog even Houten aangedaan om hem daar het bestand te laten zien. En wat stond daar een XC 60 blauw met licht interieur, toeval of.... Toen meteen die maandag proefrit. energie was niet opgeladen. Wilde andere banden, kon maar oplevering moest meer als drie weken duren. Ik moest naar Spanje voor een bouwklus en woon daar ook. Moest meerdere keren bellen of ze die oplevering zouden halen. Zaterdag moest ik uiterlijk weg heb nog voorgesteld om met mijn oude te gaan. Nee vrijdag om twee uur, staat ie klaar. Tot over vijven daar met zoon lief rond gelopen. Monteurs paniekerig zien heen en weer lopen. Uiteindelijk om halfzes weggereden uit Houten, met 10 km opgeladen batterij. Lampje sos brande, is halfweg naar Spanje bij Tanken uitgegaan. Oplader telefoon werd heel heet en laadde niet op en de auto laad de batterij niet meet op dan 59 km. o"
Beste Antonie, Bedankt voor het gesprek dat we recent met u hebben gehad naar aanleiding van uw review. We stellen het zeer op prijs dat u de tijd heeft genomen om uw ervaringen met ons te delen en dat we de kans hebben gekregen om de situatie samen te bespreken. Zoals afgesproken hebben we u uitgenodigd om langs te komen zodra u in de gelegenheid bent zodat we de accu van uw auto kunnen controleren Update 14-04-2025: We zijn blij dat alles naar tevredenheid is opgelost. In de toekomst staan wij graag weer voor u klaar. Met vriendelijke groet, Broekhuis Volvo Houten
Daarom ben ik enthousiast
"Ja wij zijn erg blij met deze auto [ondanks zijn verleden ] er is wel een min puntje .de ruitenwissers als je die aanzet dan lijkt het wel oorlog .wat een lawaai maken die dingen maar voor de rest hij rijdt prima"
Bedankt voor uw review. Wat fijn dat u tevreden bent met uw auto! Wat betreft het lawaai van de ruitenwissers, we begrijpen dat dit vervelend kan zijn. Wij hebben inmiddels contact opgenomen en zullen de ruitenwissers voor u vervangen, zodat u weer optimaal kunt genieten van uw ritten. Als u verder nog vragen of opmerkingen heeft, horen wij dat graag. Wij staan graag voor u klaar!
Daarom ben ik enthousiast
"zie boven, moest ik maar voor terug komen"
Beste Gerard, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om onze service te beoordelen. Wij vinden het vervelend om te zien dat dit uw ervaring is. Naar aanleiding van uw bezoek hebben wij contact met u opgenomen en uitleg gegeven over de situatie. Zoals besproken vernemen wij graag van u wanneer het probleem aanhoudt. Met vriendelijke groet, Team Broekhuis Harderwijk
Daarom ben ik niet enthousiast
"N.a.v. diefstal accu geld beuren van verzekering en dan nog extra administratiekosten berekenen en andere accu gekregen dan verzekerd en dan gewoon zeggen die zat er ook in"
Beste Erika, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om onze service te beoordelen. Wat vervelend om te lezen dat de accu van uw fiets is gestolen. Wij hebben contact met u opgenomen en zien bij gelegenheid graag uw reactie tegemoet. Update 29-01-2025: Het is tot op heden niet gelukt om u te spreken. Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen Enschede
Daarom ben ik enthousiast
"Vriendelijke verkoper, goed inruilbod, snelle afspraak kunnen maken. Bij aflevering bleek echter dat ondanks de toezegging dat voor de aflevering alle vloeistoffen gecontroleerd zouden worden, het ruitenwisser vloeistof reservoir zo goed als leeg was. De bekerhouders van de achterbank waren smerig, opgedroogde melkresten. Wij waren het overschrijving formulier vergeten, werd keurig opgelost."
Hartelijk dank voor uw waardevolle feedback. We stellen het zeer op prijs dat u de vriendelijkheid van onze verkoper en het inruil bod hebt gewaardeerd, evenals de snelle afspraak die we konden maken. We vinden het echter erg jammer te horen dat er punten waren die niet aan uw verwachtingen voldeden bij de aflevering van uw voertuig. We zijn blij dat we het probleem met het overschrijvingsformulier naar tevredenheid hebben kunnen oplossen en waarderen dat u ons hierover heeft geïnformeerd. Wij wensen u veel mooie en veilige kilometers toe in uw nieuwe auto! Met vriendelijke groet, Broekhuis Ford Epe
Daarom ben ik niet enthousiast
"Er zat geen instructieboekje en onderhoudsboekje bij aflevering. Instructieboekje heb ik zelf voor 35€ moeten kopen. Ik vind dit gewoon belachelijk voor zo'n bedrijf. Onderhoudsboekje kon in eerste instantie niet geleverd worden maar na aandringen van mij uiteindelijk ontvangen. Dit allemaal na heel veel heen en weer mailen, voor beide partijen is dit zeer onaangenaam."
Beste Johan, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om onze service te beoordelen. Wij hebben contact met u opgenomen en zijn in afwachting van uw reactie. Update 10-12-2024: Het is ons tot op heden niet gelukt om met u in contact te komen. Met vriendelijke groet, Broekhuis Ford de Bilt
Daarom ben ik niet enthousiast
"Voor de aanschaf van een jong gebruikte auto prima geholpen. Testrit was zo geregeld, maar vanwege de locatie wordt een kort ritje over de snelweg wel een lange testrit (dus dat overgeslagen). Uiteindelijk wel een deal gesloten ondanks dat er totaal geen ruimte voor onderhandeling was. Toch moeten we wel meegeven dat de aflevering echt wel wat meer aandacht vereist (ondanks een verbouwing/verhuizing). Het afleverpakket omvatte een poetsbeurt. Uiteindelijk wegens omstandigheden de aflevering zes dagen moeten uitstellen, dit hadden we negen dagen voor oorspronkelijke aflevering kenbaar gemaakt en verder afgestemd. Helaas bij aflevering een lege showroom aangetroffen en een auto onder een laag stof (met zelfs vogelpoep). Toen werdt medegedeeld dat de poetser al begonnen was toen we (negen(!) dagen voor oorspronkelijke aflevering) belde om de aflevering uit te stellen. Van andere Ford garages (overigens niet Broekhuis) zijn we gewend dat de auto netjes binnen stond bij aflevering, een uur voor aflevering nog even werd nagelopen met een poetsdoek en quickdetailer en onder een doek werd klaar gezet. Zelfs als de auto de helft koste van wat de huidige ons heeft gekost. De aflevering was dan ook echt een feestje. En dat hebben we bij Broekhuis totaal niet ervaren (de koffie/thee in papieren bekers benadrukt gevoel)."
Beste Peter, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om onze service te beoordelen. Vervelend om te lezen dat u de aflevering zo heeft ervaren. Wij hebben contact met u opgenomen om uw ervaring te bespreken, bedankt voor dit prettige gesprek. Wij wensen u veel rijplezier en veilige kilometers toe. Met vriendelijke groet, Broekhuis Ford Amersfoort
Daarom ben ik enthousiast
"Aan de manier waarop je als klant wordt behandeld is niets aan te merken, prettig gesprek, goede informatie en best wel snel zaken gedaan. Informatie bij aflevering prima op zich niets op aan te merken. Helaas wij constateerden een heel klein krasje op de auto en de verkoper toonde absoluut goede wil om dit direct op te lossen. Helaas is dit niet goed gebeurt. Te dikke stift gebruikt en niet glad afgewerkt. Ook was er in eerste instantie vergeten alle papieren zoals vrijwaringsbewijs oude auto mee te geven. Verder zijn we dik tevreden met de auto en voldoet aan al onze wensen. Ondanks de kleine misser toch wel tevreden en kunnen Broekhuis zeker aanbevelen en komen graag nog eens terug."
Beste Paul, Bedankt voor het delen van uw ervaring. Uw feedback is heel waardevol voor ons, dank hiervoor. Wij feliciteren u met uw aankoop en zijn blij dat u tevreden bent. Veel mooie en veilige kilometers gewenst! Met vriendelijke groet, Broekhuis Volvo Utrecht
Daarom ben ik enthousiast
"Zie boven"
Beste Sander, Bedankt dat u tijd heeft genomen om onze service te beoordelen en de gegeven feedback. Dit waarderen wij enorm. Bij verder vragen of hulp, staan we graag voor u klaar. Met vriendelijke groet. Broekhuis Inkoopservice
Daarom ben ik niet enthousiast
"“Maar toch nog weer enkele aanmerkingen, de witte nummerplaten eerst niet aanwezig. Rechter achterwiel zeer slecht gewrapt, laat los en blauw zichtbaar. Schade plekje voor links onder niet gerepareerd en er zou een steenmarter verjager geplaatst worden ik zie deze niet zitten. De spiegels klappen niet in na afsluiten. Nummerplaten vanmorgen alsnog geregeld, Schade plekje vanmorgen besproken Verder de vlek in de rechter voorstoel wordt geregeld, Met vriendelijke groet."
Beste Hendrik Jan, Dank voor uw feedback. We hebben contact gehad en met uw reactie kunnen we onze service verbeteren. Nogmaals veel fijne kilometers toegewenst. Met vriendelijke groet, Broekhuis Volvo Assen
Daarom ben ik niet enthousiast
"In Februari een nieuwe heren en dames fiets gekocht . De heren fiets had na een week al problemen ,een paar keer terug geweest om het probleem te laten verhelpen maar ze konden het probleem niet vinden . Na een paar weken komen ze erachter dat de voorvork niet goed is . Maar eerst moet je er zelf er achteraan om iets voor elkaar te krijgen. Het is tot nu toe opgelost maar ……."
Beste Jan, Bedankt dat u tijd heeft genomen om onze service te beoordelen. Vervelend om te lezen dat dit uw ervaring is geweest. Wij zijn met u in contact om het te bespreken. Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen Limmen
Daarom ben ik enthousiast
"Aflevering Citroën had beter gekund, was bij aflevering nog niet klaar, en moest nog afgewerkt (lak bijtippen) worden. Ook lach er nog een ligblikje in en waren de roosters bij de achter passagiers nog niet schoon, zelfs smerig te noemen, het leek wel schimmel. Ook ontbreekt de afdekplaat van de koelbox. Wat er nog meer ontbreekt, dat zal de toekomst leren? Het is nu nog te vroeg om een algehele oordeel te kunnen geven."
Beste Gerard, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om onze service te beoordelen. Naar aanleiding van uw review hebben wij contact met u opgenomen omdat wij dit probleem graag voor u willen oplossen. Mocht u toch met ons in gesprek willen gaan dan vernemen wij dit graag via: 0318-519063 of peugeotveenendaal@broekhuis.nl Update 14-10-2024: Inmiddels zijn we met elkaar in contact geweest en zijn blij dat u tevreden bent met de geboden oplossing. Met vriendelijke groet, Team Broekhuis Ede
Daarom ben ik enthousiast
"We hebben sinds dinsdag de auto. We kregen door middel van een autorit een beschrijving van alle mogelijkheden van de Ford. Helaas was bij thuiskomst de stekker vergeten om de auto op te laden aan een laadpaal. Ook was niet verteld over het knopje om de tankklepje te ontgrendelen. Daarom hebben we geen 4 sterren gegeven."
Beste Sandra, Bedankt dat u tijd heeft genomen om onze service te beoordelen. Uw feedback is heel waardevol voor ons en hebben wij met u besproken. Wij feliciteren u met uw auto en wensen u veel mooie kilometers toe. Met vriendelijke groet, Team Broekhuis Zeist
Daarom ben ik niet enthousiast
"De nieuw 2e hands Octavia Combi 1,4 Tsi PHEV bevalt uitstekend. Goede auto. De verkoper is ook oké, is duidelijk in zijn aanbod, ook over zaken die hij niet weet (aanbieden van accessoires zoals een otbrekende trekhaak...). De tenaanmstelling zit in de afleveringskosten maar werd toch apart in rekening gebracht. Kon niet worden gecorrigeerd. Ook de e-mail met aankondiging van gratis afleverkosten in september kwam rouw op mijn dak terwijl ik de week ervoor 800,- hiervoor heb betaald. Niet handig van Broekhuis. Zo wordt een klant wat minder tevreden.... Twee jaar geleden heb ik overigens een reparatie (ventilator en airco) aan mijn Skoda Fabia door Broekhuis laten doen die dramatisch verliep en werd afgehandeld door Broekhuis. Ons vertrouwen in de garage Broekhuis is niet groot. Het is dat Skoda verder zo'n fijne auto is."
Beste Peter, Bedankt voor het delen van uw ervaring. Naar aanleiding van uw review hebben wij contact met u opgenomen, nogmaals ons excuus. Wij feliciteren u van harte met uw mooie Skoda Octavia en wensen u veel fijne kilometers toe. Met vriendelijke groet, Team Broekhuis Alkmaar
Daarom ben ik niet enthousiast
"Om verwarring te voorkomen ga ik dezelfde feedback geven aan Volvo Cars. Ik heb ook een vragenformulier van hun ontvangen. Eigenlijk ben ik niet tevreden over de aflevering. Zoals standaard staat de auto klaar onder een mooi doek en glimt de XC60 als nieuw op de dag van ophalen. Maar we hebben ook een aantal afspraken gemaakt die NIET zijn uitgevoerd. Er zou een paneel van een achterdeur vervangen worden. Deze was wel binnen, maar niet gemonteerd. Lakstift niet aanwezig, lakschade is niet bijgewerkt. Althans niet op de plekken waar ik lakschade heb gezien tijdens de proefrit en aankoop. Deurrubbers achter zitten 'los'. Zouden ze naar kijken. Zitten nog steeds los. Tja daar sta je dan in Assen vanuit Apeldoorn. Alles is op te lossen, maar...........Want er moet een afspraak gemaakt worden om de auto op te halen vanuit Assen naar Apeldoorn én weer terug. Voor alles een oplossing, maar had anders gekund en gemoeten. Volgens mij is een simpele checklist maken tijdens de verkoop en deze samen met de afdeling Service/planning controleren. Volgens mij is dit voor beide partijen niet prettig vanwege extra kosten en tijd. Om te voorkomen dat gemaakte afspraken wederom niet worden nagekomen, mail ik de verkoper met deze afspraken en een aanvullende vraag. Tot op heden geen reactie. Wellicht op vakantie, maar dan verwacht ik een out-of-office reply. Het kan en moet echt beter!"
Beste Wouter, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om onze service te beoordelen. Wij vinden het vervelend om te zien dat dit uw ervaring is geweest. Naar aanleiding van uw review hebben wij contact met u opgenomen en een fijn gesprek gehad. Nogmaals ons excuus voor dit ongemak. Wij doen ons best om dit netjes voor u op te lossen. Met vriendelijke groet, Broekhuis Volvo Assen
Daarom ben ik niet enthousiast
"Mijn vrouw en ik kwamen langs voor nieuwe fietsen en een goed gesprek gehad en keus kunnen maken. Ook qua verzekering want we zaten bij ENRA en wilden dat ook weer gaan doen me de nieuwe fietsen. De verkoper vertelde toen dat dat wel mogelijk was en dat ENRA nog geen track en trace verplicht stelde als een van de weinige. Daarna belletje dat de fietsen klaar waren, we hadden samen dezelfde fiets. Kwamen we daar bleek dus dat de fiets van mijn vrouw een recht stuur had en geen comfort stuur. Bij het omzetten hiervan ook een kabelbreuk opgetreden in het voorlicht enz. Al met al zit je dan ongeveer een uur te wachten totdat alles in orde was. Dit voelde niet goed net zoals een maandagochtend auto van vroeger. Op de factuur stond toch duidelijk wat voor fietsen en uitvoering we hadden besteld. Daarna de verzekering geregeld voor de ENRA, blijkt dus dat ze tot 4250 euro verzekeren, daarboven moest een Track en Trace met abonnement verkregen worden bleek later uit de briefwisseling met ENRA. Dit had dezelfde verkoper ons zo toch niet uitgelegd, dit vonden wij toch ook wel weer een minpuntje. Uiteindelijk heb ik de verzekering maar bij centraal beheer ondergebracht waar we al klant waren. Waren we bijna klaar zagen dat beide fietsen verschillen handvaten erop gemonteeerd waren, nu is dat snel opgelost, maar dat had zo niet gehoeven, zorg meteen dat alles gelijk is en volgens de factuur, scheelt een hoop ergernis. Met mijn vorige R-M heb ik ook veel problemen gehad en ook met name in de werkplaats waar ze veel vergeten en dat gaat en koste van je klanten het zijn geen knullige prijzen voor deze fietsen maar dan verwacht je er ook wat van en goede service van de werkplaats, hierover heb ik trouwens al contact gehad met Robert. Voor de rest hoop ik dat de beide fietsen blijven presteren anders is het de laatste keer."
Beste Rene, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om onze service te beoordelen. Uw feedback is heel waardevol voor ons en gaan we intern bespreken, bedankt hiervoor. Wij hebben contact met u opgenomen en de aangegeven punten besproken. Wij wensen u en uw vrouw veel rijplezier toe en zien jullie graag de volgende keer. Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen Limmen
Daarom ben ik niet enthousiast
"Wij hebben een Ford Fiesta gekocht bij Broekhuis Epe op 17 juli. Proefrit, verkoop, inruil oude auto gingen goed. Met de verkoper hebben wij afgesproken dat wij de auto over 3 week op 7 augustus zouden komen ophalen. 7 augustus hebben wij dus vanuit Odijk (vlakbij Utrecht) naar Epe gereden maar ter plekke kregen wij te horen dat er een probleem is. Want de motor hield in tijdens het rijden, een van de drie bougies was de oorzaak, maar die hadden ze op dat moment niet op voorraad. De auto kon dus niet op die dag afgeleverd worden. Wij zijn heel erg verbaasd dat wij niet meteen gebeld werden die ochtend en de verkoper toch ons vanuit Utrecht naar Epe liet komen. Hij bood aan om de auto thuis te laten afleveren, zodat wij niet nog een keer langs hoefden te komen. Uiteindelijk is de aflevering goed verlopen, maar dan 2 dagen later op 9 augustus. Aan de telefoon voor de exacte afleverdatum had ik mijn ongenoegen geuit aan Broekhuis dat meteen afbellen beter was geweest. Dan had ik meteen op de snelweg omgekeerd. Extra wachttijd was voor ons geen probleem. Zelfs nog 2 weken wachten was prima geweest. De 1 liter Eco boost motor van Ford is zo bekend dat er veel onderdelen prima leverbaar zijn. Dus op ons kwam de hele situatie vrij ongeloofwaardig over. Daarom denk ik dat de aflevering veel beter had gekund, als er meer tijd had genomen voor de afgesproken werkzaamheden. De auto rijdt prima. Ik ben benieuwd als er wat mankeert aan de auto binnen de garantietermijn hoe dan de reparatieservice is bij Broekhuis Epe. Maar ik hoop uiteraard dit niet mee te hoeven maken."
Beste Sihan, Bedankt voor uw review. Vervelend om te lezen dat dit uw ervaring is geweest. Wij hebben contact met u opgenomen, helaas hebben wij u niet kunnen bereiken. Bij gelegenheid zien we graag uw reactie tegemoet. Update 02-09-2024: Inmiddels zijn we met u in contact gekomen, bedankt voor dit goede gesprek. Wij wensen u veel mooie en veilige kilometers toe. Met vriendelijke groet, Broekhuis Ford Epe
Beste Patrick, Bedankt voor uw review. We begrijpen dat het erg vervelend is dat er steeds iets kapot gaat, zeker als uw fiets nog maar een jaar oud is. Mocht u ergens tegenaan lopen of ergens hulp bij nodig hebben, dan helpen we u graag verder. Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen Almelo