Reviews van onze klanten
Mobiliteit is en blijft mensenwerk, daarom werken wij keihard voor tevreden relaties. Als mobiliteitsadviseur streven wij ernaar dat we u helpen op de best mogelijke manier. Hier zetten wij ons met meer dan 1800 collega’s dagelijks voor in. Het is dan ook fijn om te horen hoe onze klanten onze geleverde service en diensten beoordelen. U leest het in de reviews hieronder.
Complimenten en een kritische noot
Wij verzamelen reviews via het platform van klantenvertellen. Alle beoordelingen worden gecontroleerd op echtheid. Zo weet u zeker dat de reviews die u hier leest afkomstig zijn van echte klanten. Na aankoop nodigen we al onze klanten uit om een beoordeling achter te laten. Als niet zeker is dat een review afkomstig is van een klant die iets heeft gekocht dan vraagt klantenvertellen om een aankoopbewijs. Zo voorkomen we nepreviews. Als een review wordt geplaatst nadat producten of diensten gratis zijn geleverd of er sprake was van een betaalde samenwerking, dan wordt dit duidelijk vermeld. Meer informatie hierover vindt u op de reviewpagina van klantenvertellen.
Daarom ben ik niet enthousiast
"In het voortraject (vanaf tekenen offerte nov 2021 tot levering sept 2022) geen eenmaal proactief contact (status of even een een berichtje). Vanaf het moment van leveren van de auto tot nu (3,5 week verder) geen enkel plezier beleefd aan de auto vanwege aan houdende problemen. Enkele meldingen: Geen internetverbinding, problemen met volvo app en koppelen VIN, geen rechten om te installeren, koelvloeistof meldingen, Systeem UI melding (kan niet inloggen), collission avoidance systeem etc. Je zou minimaal een belletje of mail verwachten hoe het nu bevalt en of de klachten zijn opgelost. Gisteren gebeld voor het maken van een afspraak. Toevallig (echt) was er vrijdag 21-10-2022 vanuit Volvo gecommuniceerd dat er een grote update aankwam. Voor het maken van een afspraak was het wellicht beter om even te wachten? Ik heb hier mee ingestemd, echter 's avonds weer een set nieuwe meldingen in het scherm. #klaarmee"
Daarom ben ik enthousiast
"Daar ik , een APK - keuring plus een jaarlijkse beurt heb laten uitvoeren , werd ik er onderweg op geattendeerd dat m’n linker achterlicht het niet deed , wat natuurlijk een grove nalatigheid genoemd kan worden , de volgende dag ben ik met frisse tegenzin terug gereden en heb het laten herstellen , van enige coulance , was alleen een “ kan gebeuren” en u kunt een kop koffie nemen ,het enige. ik heb zeker voor het vervangen van een lampje , minstens een half uur moeten wachten , dat ik er nog tussen door ben geholpen , vind ik niet meer dan logisch , ook het lampje vervangen was kosteloos , wat ik ook logisch vind . Wat schetst mijn verbazing dat er op de mail opnieuw een afspraak staat ingepland op 11 oktober , weer is er iets mis gegaan , word er na telefonisch contact doorgegeven. Jammer , een gemiste kans om je klanten goed te bedienen , Mijn voorstel is dan ook controleer wat je doet , en laat de computer voor je afspraken na kijken,"
Daarom ben ik enthousiast
"Bij een grote onderhoudsbeurt en APK keuring ga ik ervan uit dat alles wordt gecontroleerd. Echter 2 dagen na de keuring gaat er een controlelampje branden op het Dashboard, betreffende bandenspanning. Mijn vraag/opmerking is, valt dit onderdeel niet onder de onderhoudsbeurt? Zo ja, is het dan ook mogelijk dat er nog meerdere testen niet zijn uitgevoerd?"
Daarom ben ik niet enthousiast
"Hele stroeve start met gezeur over banden die een ongelijk profiel diepte hadden (3-7) op 1 as. Het argument was, wij hanteren de 3mm regel. ook al is het op een as. Na veel gepraat, toch gewisseld voor een band met 7mm. Dit was volgens broekhuis een nieuwe band. Bij ophalen van de nieuwe auto, bleek de rolspanner kapot van de gordel, kan gebeuren, wel heel vervelend! Opgelost, dmv, oude auto weer op mijn naam en daarmee op vakantie. Bij terugkomst, de nieuwe auto ophalen. De vreugde was echter al snel weg bij het ophalen, omdat ik ontdekte dat de airco niet en dan weer wel werkte. Weer terug..(2) Werkplaats airco gevuld, 1,5 uur wachten, Ik rijden, airco nog steeds stuk, weer terug(3) Nu fase leenauto. Bij nr4 dat de software een probleem had en er zelf niet uitkwamen. Was/ben ik het zat en heb aangegeven dat ik, of het aankoopbedrag terug wilde, of een gelijkwaardige auto. Toen kwam de afleverbeurt van 695 euro ter spraken. Ja, die zou je weer moeten voldoen, bij een andere auto (erg behulpzaam). Nog geen dag in de auto kunnen rijden zonder problemen. De optie (inclusief korting) waar Lelystad mee kwam, was minder lux en minder in vermogen, waardoor ik het niks vond. Heb zelf toen een andere auto uit gezocht in een ander filiaal. Deze is in Lelystad afgeleverd, en met een mooie boekhoudkundige truck op papier is het verschil wat ik bij moest bijbetalen, gefactureerd. Dan voel je best in de maling genomen.. Omdat er nu op papier winst gemaakt is maar daarvoor met de prijzen niks geregeld kon worden Enige positieve, is de vergoeding voor de maand belasting van mijn inruil auto. en de leenauto.. De vreugde van een nieuwe leuke auto, is wel weg.. Dat doe ik nooit meer op dezen manier, gewoon weglopen bij de eerste discussie voortaan. Scheelt je een hoop stress en gezeur."
Geachte heer Bouwt, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om onze service te beoordelen. Naar aanleiding van het contact dat wij met u hebben gehad, en de oplossing die wij geboden hebben, vinden wij het spijtig om te lezen dat dit alsnog uw ervaring is geweest. Wanneer wij, in de toekomst, iets voor u kunnen betekenen dan bent u van harte welkom bij ons op de vestiging. Met vriendelijke groet, Broekhuis Peugeot Lelystad
Daarom ben ik niet enthousiast
"Ik heb even gewacht met beoordelen omdat ik 2 keer na aankopen van de auto terug heb moeten komen voor dingen die voor aflevering al aangegeven waren. Dat is onnodig geweest. Daarbij heb ik Broekhuis mobiliteitsservice voor 1 jaar. Niets meer over gehoord of ik ben aangemeld. Het moet niet zo zijn dat ik als klant overal achteraan moet zitten of het geregeld is. Afspraken vooraf over de auto niet of niet volledig gedaan worden. vr gr, G.W.Eijk."
Geachte heer Eijk, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om onze service te beoordelen, spijtig om te lezen dat dit uw ervaring is geweest. Wij bedanken u voor uw feedback, zodat wij dit in de toekomst kunnen voorkomen. Met vriendelijke groet, Broekhuis Opel IJsselmuiden
Daarom ben ik niet enthousiast
"Voelde me niet echt serieus genomen. De radio stoort en ik had gevraagd daar naar te kijken. Vervolgens werd mij uitgelegd dat ik radio Gelderland niet kon ontvangen en dat je soms even van frequentie moest wisselen....ik rij al 20 jaar auto... de radio stoorde bij hun verder niet...maar zodra ik rij wel, zoals ik had aangegeven. Helaas is hier dus niets aan gedaan."
Daarom ben ik niet enthousiast
"Telefoon wordt niet opgenomen... Na de 5 e x bellen langst/ bijna 55 min aan de lijn moeten wachten. Onvoorstelbaar. Tegelijkertijd belde mijn man ook.... precies hetzelfde, niet opnemen etc. 3 wkn geleden krijg ik een e-mail waarin een aanbieding wordt gedaan van; FW: Beste heer/mevrouw Kuiper, stap nu over op de nieuwe Fiat 500 hybrid met €1.500 extra inruilvoordeel. 28 juli 2022. Ik bel; blijkt dat deze aanbieding niet geldig is, maar dateert van weken geleden. Zou hierover terug worden gebeld, wat denkt u, niet terug bellen natuurlijk. Na een wk zelf gebeld.....allerlei smoesjes waar ik nix voor koop. Afgelopen vrijdag ben ik terug gebeld, maar reed toen zelf in de auto, kon niet opnemen. Stil gaan staan, terug gebeld, maar helaas..... Zal morgen nog 1 laatste poging wagen. Al met al een hele slechte ervaring. Met vriendelijke groet, J Vegter-Kuiper."
Geachte mevrouw Kuiper, Bedankt voor uw beoordeling. Inmiddels hebben wij contact met u opgenomen. Met vriendelijke groet, Broekhuis Almere
Daarom ben ik niet enthousiast
"Als jarenlange loyale klant ben ik teleurgesteld in het feit een incomplete auto gekocht te hebben waar vooralsnog geen oplossing voor is gevonden. Verstand van auto's heb ik niet en ik verwacht goed te worden voorgelicht. Dat is helaas niet gelukt en het rechtzetten hiervan blijkt veel moeite te kosten."
Daarom ben ik enthousiast
"Op de factuur is geen specificatie te zien. Domweg een standaardpakket totaal prijs met vermelding van filters is onwenselijk. Het aantal gewerkte uren en materiaal kosten lijkt me niet meer dan billijk. Dat de auto ook gewassen is geeft enerzijds een goed service gevoel maar anderzijds heeft men als klant geen notie wat deze wasbeurt gekost heeft."
Geachte heer, Bedankt voor uw beoordeling. Inmiddels hebben wij contact met u opgenomen om uw review te bespreken en hebben wij tevens de specificatie toegestuurd. Met vriendelijke groet, Broekhuis Veenendaal
Daarom ben ik niet enthousiast
"In eerste instantie was ik gebeld om mijn gemaakte afspraak te verzetten, geen enkel probleem natuurlijk. Op de dag van mijn nieuwe afspraak bleek deze niet goed in het systeem gezet te zijn. Er werd weinig moeite gedaan om mij hierin tegemoet te komen met als gevolg dat ik daarna nog 1,5 week moest wachten om terecht te kunnen. Het onderboud zelf is verder prima verlopen."
Geachte mevrouw Aarkema, Bedankt dat u de moeite heeft genomen om onze service te beoordelen. We vinden het spijtig om te horen dat dit uw ervaring is. Inmiddels hebben wij contact met u opgenomen en wij hopen dat u geniet van de bloemen die wij u hebben toegestuurd. Met vriendelijke groet, Broekhuis Opel Arnhem
Daarom ben ik niet enthousiast
"Bij de onderhoudsbeurt is wel geconstateerd dat de waterpomp lekkage vertoont, maar is blijkbaar niet het niveau van de koelvloeistof gecontroleerd. Daar kwam ik zelf achter toen ik ik ging kijken wat de ernst van de lekkage was. Gezien de potentiele vervolgschade vind ik het nogal slordig dat geen koelvloeistof is bijgevuld. Voor zover ik weet hoort de controle en eventueel bijvullen van de vloeistofniveaus standaard bij een onderhoudsbeurt."
Geachte klant, Bedankt voor uw reactie en beoordeling. Wij hebben inmiddels contact met u gehad hierover. Met vriendelijke groet, Broekhuis Wageningen.
Daarom ben ik niet enthousiast
"Beste lezer, Elke keer als ik naar deze garage ga is er weer wat. Vaak moet ik meerdere keren terug komen om mijn auto te laten repareren. Op zijn tijd komt dit door de garage zelf, maar wordt de fout niet erkend. Aangezien de garage niet de goedkoopste is. Ben ik hierdoor al wat geld verloren. Nu moest ik pas weer naar de garage en heb 250 euro af moeten tikken. Voor eigenlijk niks."
Geachte mevrouw, Bedankt dat u de moeite heeft genomen om onze service te beoordelen maar vinden het spijtig om te lezen dat u deze ervaring heeft. Inmiddels hebben wij contact met u opgenomen en zijn tot een oplossing gekomen. Fijn dat u, na ons gesprek, heeft aangegeven tevreden te zijn over Broekhuis. Met vriendelijke groet, Broekhuis Ford Doorn
Daarom ben ik niet enthousiast
"Ondanks afspraak werd niet gebeld bij aanvang en ook niet toen ze niet op het afgesproken moment klaar waren. Bij het ophalen bleken ze toch niet klaar en kon ik wachten. En blijkt de auto off line"
Geachte Suzanne, Bedankt dat u de moeite heeft genomen om ons feedback te geven naar aanleiding van het bezoek aan onze werkplaats. We vinden het spijtig dat het contact moeizaam verlopen is en het verloop van de afspraak niet naar verwachting. De schade bleek omvangrijker dan wij hebben kunnen zien op de aangeleverde foto; hierdoor was de duur van het herstel langer. Toen u de auto kwam ophalen, waren wij de auto nog voor u aan het wassen, helaas heeft u daar even op moeten wachten. Wij hebben contact gehad met u over het offline zijn van de auto; dit wordt nu opgelost bij een plaatselijke garage. Natuurlijk hopen wij dat u in toekomst geen schade meer aan uw auto zult hebben, maar mocht dit wel zo zijn, dan verwelkomen wij u graag in onze werkplaats. Hartelijke groet, Team Broekhuis Autoschade Ede
Daarom ben ik niet enthousiast
"Onlangs liet ik 4 nieuwe banden monteren. Hoewel ik dat goedkoper kon doen bij KwikFit of Euromaster, gunde ik mijn Volvo-dealer 'de deal'. De volgende dag oogden ALLE banden 'te zacht'. Ik moest naar een belangrijke afspraak, maar ging voor alle zekerheid toch eerst naar de dealer om dit te laten controleren. Een band bleek verkeerd gemonteerd en daardoor lek. De andere banden hadden extra lucht nodig. Moet er niet aan denken wat er had kunnen gebeuren als ik met die lekke band op de snelweg had gereden... Blijf bij Volvo voor motoronderhoud, maar voor montage van nieuwe banden ga ik voortaan naar bedrijven die dit zorgvuldiger uitvoeren."
Beste Kenneth, Bedankt dat u de moeite heeft genomen om ons feedback te geven over uw ervaring bij onze werkplaats. Wij hebben uw verhaal intern besproken en hebben onze werkwijze aangepast zodat dit in de toekomst niet meer kan gebeuren. Wij hopen u in de toekomst weer welkom te mogen heten bij ons in de vestiging. Hartelijke groeten, Team Broekhuis Volvo Utrecht – Leidsche Rijn
Daarom ben ik niet enthousiast
"Breng mijn auto voor het eerst bij deze dealer voor reguliere kleine beurt met voorafgesproken prijs. Doe ik al jaren bij een Ford dealer in een ander deel van het land. Komen er op de dag dat de beurt wordt uitgevoerd diverse voorstellen voor werkzaamheden achteraan met extra prijsopgave (remvloeistof vervangen, brandstofsysteem reinigen). Dat zijn toch gewoon planbare periodieke werkzaamheden die in de beurt moeten zitten? Maar het ergste is dat je de auto brengt met een goed werkende buitentemperatuurmeter en dat je de auto terugkrijgt met een niet meer werkende buitentemperatuurmeter. Als je ze dan vraagt om dat te herstellen dan vragen ze 70 euro om te onderzoeken hoe dat nu toch kan. Dat is niet wat ik gewend ben van Ford."
Geachte heer, beste Eric Bedankt dat u de moeite heeft genomen om onze service te beoordelen. Inmiddels hebben wij contact met u opgenomen over de miscommunicatie. Met vriendelijke groet, Broekhuis Ford Doorn
Daarom ben ik niet enthousiast
"Gedurende het onderhoud van mijn Skoda Octavia (94-GZT-4) heb ik diverse keren gewezen op het vervangen van de distributieriem. (Dit werd ontkent omdat er zo genaamd geen notitie van is gemaakt.) Het voortijdig vervangen van de distributieriem werd niet nodig geacht omdat dit bij 180.000 KM kan plaatsvinden. Bij een auto van 13 jaar moet mijn inziens dit veel eerder gebeuren. Helaas begaf de riem het bij een KM- stand van ongeveer 169.241. Overzicht rekeningen: 28-12-2021 € 313,39 rekening vervangend vervoer 16-12-2021 € 360,98 bij een Km stand 164.241 rekening 06-09-20121 € 665 bij een Km stand 164.878 APK 21-12-2020 € 310,99 bij een Km stand 155,007 09-12-2020 € 40,23 bij een Km stand 154.589 03-09-2020 € 25,00 bij een Km stand 149.613 APK 12-09-2019 € 2169,71 bij een Km stand 137.835 05-09-2017 €923,80 bij een Km stand 114.875 enz. enz. de auto is zeer goed onderhouden. Tijdens geen van de onderhoudsbeurten of bij een APK-keuring is nooit enig advies gegeven m.b.t. het vervangen van de distributie riem. Het lijkt mij verstandig de importeur te informeren omtrent deze "blunder" die gemaakt is bij mijn auto."
Daarom ben ik niet enthousiast
"Water in portier van mijn Jaguar XF. Afwatering loetier wordt ontstopt. Later krijg ik factuur thuisgestuurd. Zou toch service moten zijn bij zo'n dure auto van Eur 129.000? Half jaar later weer water in portier."
Daarom ben ik enthousiast
"Echter klopten enkele afspraken niet"
Geachte Anne, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om onze service te beoordelen. Spijtig vinden wij het om te lezen dat dit uw ervaring is geweest. Inmiddels hebben wij telefonisch contact met u gehad. Wij doen ons best om dit voor u op te lossen. Met vriendelijke groet, Broekhuis Volvo Utrecht – Leidsche Rijn